Beia Consult International lanseaza sistemul Siemens HiPath OpenOffice Entry Edition – solutie de eficientizare si reducere a costurilor de comunicatii

HiPath OpenOffice EE V1, prescurtat EE pentru EntryEdition, este livrat impreuna cu o suita gratuita de aplicatii desktop numita myPortal şi este proiectată cu facilitati complete pentru a eficientiza si reduce costurile de comunicatii.

HiPath OpenOffice EE V1 reuneşte funcţionalitatea modernă a ruterului IP şi setul de functii ComScendo pentru comunicatii de voce într-un singur sistem. Aceasta deschide calea companiilor mici şi mijlocii, pentru a folosi o infrastructură standard pentru comunicatii date-voce “state of the art”.

Funcţiile integrate cum ar fi: ruter, gateway şi firewall îndeplineasc toate cerinţele de securitate a comunicaţiilor IP în retele virtuale private (VPN).
Companiile moderne care utilizeaza în mod frecvent tehnologia IP integrată, vor folosi HiPath OpenOffice EE V1 pentru a avea un acces facil la operatorii de telefonie alternativa (ITSP - Internet Telephony Service Providers).

Noua suită de aplicaţii Desktop: myPortal entry furnizează următoarele functii „vizibile” şi uşor de utilizat pe desktopul clienţilor:
•Call Control – controlul telefonului prin mouse şi PC
•Status based call diversion – alegerea uşoara unde sa fie rutate apelurile
•Directory Access – toate persoanele dvs. de contact în acelaşi loc
•Team functions – direcţionează apelul la alţi colegi, trimite mesaje
•Soft keys – acces rapid la aceste persoane şi functiile des utilizate
•Call Journal – pastrarea unui registru pentru persoanele apelate, şi pentru cele care v-au apelat
•VoiceMail Control – ştiţi ce mesaje să ascultaţi mai întâi

Barierele de comunicare şi latentele pot costa companiile mici şi mijlocii până la 40 % din timpul lor productiv iar companiile cu pana la 100 angajaţi pot pierde mai mult de $5,000 (€ 3,900) pe an pe fiecare angajat prin nerezolvarea problemelor de comunicatii eficiente, în conformitate cu un studio global sponsorizat de Siemens.

In medie, 70% de angajaţii respondenţi din companii mici şi mijlocii au declarat că petrec 17,5 ore în fiecare săptămână confruntandu-se cu probleme ale sistemelor de comunicatii. Cercetarea a aratat ca desi firmele sunt constiente de existenta unor solutii de comunicatii unificate, aproape 60% nu folosesc tehnologiile disponibile. În plus, cercetătorii de la SIS International Research stabilesc că timpul ocupat cu probleme de comunicare petrecut pe săptămână a fost mai mare de 50% în companiile cu mai mult de 20 de angajaţi.

Studiul a concluzionat faptul că întreprinderile cu 100 de angajaţi pot pierde mai mult de 500,000$ (390,000€) în fiecare an, neadresându-se problemelor de comunicatii ale angajaţilor. Siemens a sponsorizat studiul, descoperind primele cinci puncte slabe, în ordinea cheltuielii estimate de firme: coordonare ineficientă; aşteptarea informaţiei; comunicaţii nedorite; reclamaţiile clientului; şi barierele de comunicare.

1. Coordonare ineficientă: 68% din respondenţi au probleme de coordonare a comunicaţiei între membrii de echipă, care le afectează capacitatea de a răspunde în timp real la cererile clientului. Ei pierd de asemenea in medie 3.7 ore pe săptămână, timp în care încearcă să-şi coordoneze comunicaţiile între membrii echipei, încetinind realizarea obiectivelor şi a termenelor.

2. În aşteptarea informaţiilor: 68% din respondenţi au spus că activitatea lor intârzie în timp ce aşteaptă informatii de la alţii. Media de întârziere este de 3.5 ore pe săptămână pentru fiecare angajat.

3. Comunicaţii nedorite: Comunicaţiile nedorite, inclusiv apelurile cu prioritate scăzută şi voicemail, au fost experimentate de 77 % de respondenţi din grupul de studiu, care au spus că ei petrec 2 sau mai multe ore pe săptămână cu comunicaţiile nedorite. Aceste întreruperi perturbă fluxul de lucru şi crează confuzie, ducând la scăderea productivităţii şi la intarzierea termenelor.

4. Reclamaţiile clienţilor: 74% dintre respondeţi au spus că ei petrec în medie 3.3 ore pe săptămână ocupându-se cu comentariile negative sau cu reclamaţii de la clienţi, în special deoarece clientul nu a fost în măsură să ii contacteze în timp util. Această pierdere de 8% a productivităţii este importantă în sine, dar adevăratul cost al nemulţumirii clientului poate fi mult mai mare.

5. Bariere de colaborare: 71% dintre respondenţi întâmpină dificultăţi în stabilirea sesiunilor de colaborare cu colegii şi în medie 3.3 ore pe săptămână încearcă să rezolve probleme de inaccesibilitate sau lipsă de colaborare cu colegii.
Alte constatări : angajaţii sunt foarte mobili, mai mult de 50% dintre ei se identifică ca lucrători mobili, fie că aceştia călătoresc în afara biroului, în birou, ori lucrează de acasă o parte din timp sau chiar tot timpul.

Soluţiile integrate de comunicaţii unificate, cum ar fi Siemens HiPath OpenOffice, care unifica voce, email, mesagerie vocală, prezenţă şi mobilitate, pot ajuta la eforturile de rezolvare a problemelor de comunicaţii din ce în ce mai fragmentate cu care se confruntă firmele.