APROAPE 50% DINTRE CONSUMATORII EUROPENI INDIVIDUALI PRIMESC LUNAR FACTURI IN FORMAT ELECTRONIC – STUDIU ITELLA INFORMATION

Itella Information, una dintre cele mai mari companii europene specializate in procesarea facturilor a derulat, in aceasta primavara, un studiu cantitativ in 16 tari, pentru a evidentia perceptia companiilor si a consumatorilor individuali din Europa referitoare la facturi. Studiul a fost derulat concomitent, prin metoda interviului telefonic tinut in limba vorbita de respondenti, in Austria, Cehia, Danemarca, Estonia, Finlanda, Germania, Letonia, Lituania, Norvegia, Polonia, Romania, Rusia, Slovacia, Suedia si Ungaria (tari in care Itella Information desfasoara operatiuni directe) si in Marea Britanie (tara considerata etalon in privinta capacitatii de adoptare a facturarii electronice). Marja de eroare a rezultatelor este de 5%. Interpretarea procentajelor aferente fiecarei tari analizate va tine cont de faptul ca rezultatele la nivel national sunt ponderate prin raportare la marimea populatiei.
Pe segmentul consumatorilor individuali, studiul a analizat perceptia a 9037 de europeni, precum si gradul de utilizare si acceptarea sau preferinta pentru factura in format electronic, avand in vedere avantajele acestui format (receptionare intr-un timp mai scurt decat prin corespondenta clasica, posibilitatea de a programa plata daca este efectuata prin instrumente de Internet banking, evitarea deplasarii la ghiseele bancilor sau ale institutiilor emitente etc.). Prin factura electronica intelegem factura transferata direct intr-un format electronic de la emitent la beneficiar, fara a fi utilizat suportul de hartie, adica fara a fi tiparita. Facturile electronice se impart in doua categorii: facturile integral electronice si facturile in format de e-mail. Si facturile pe suport de hartie sunt de doua tipuri: facturile hibrid si facturile bazate integral pe suportul de hartie.
In cele 16 tari analizate se inregistreaza o medie de 7 facturi primite de catre consumatorii individuali in cursul unei luni calendaristice. Aproape jumatate dintre consumatorii europeni primesc deja, in cursul unei luni calendaristice, facturi in format electronic, fie prin e-mail, fie prin intermediului serviciilor disponibile prin accesul la Internet. Se constata diferente notabile intre cele 16 tari evaluate, din punct de vedere al utilizarii facturarii in format electronic. In Danemarca si Norvegia se afla cei mai multi destinatari ai facturilor electronice (80%), iar in aceste tari se remarca si o preferinta puternica pentru receptionarea facturilor in format electronic. La polul opus identificam utilizatorii individuali de servicii si produse din tarile Europei de Est si Marea Britanie, care impreuna reprezinta doar 30% dintre consumatorii ce primesc facturile in format electronic, in cursul unei luni calendaristice.
Numarul consumatorilor individuali care primesc facturile pe suport de hartie ramane coplesitor, 95% dintre cei peste 9000 de europeni intervievati. Exceptia o constituie Danemarca si Estonia, tari cu experienta si predilectie pentru utilizarea documentelor electronice, unde o cincime (1/5) dintre consumatori primesc deja toate facturile in format electronic. In unele tari, factorii ce diminueaza sau chiar impiedica adoptarea la scara larga a facturarii electronice se regasesc in legislatie si in cerinta utilizarii semnaturii electronice. In mod practic, insa, exista o marja considerabila a facturilor dedicate consumatorilor individuali receptionate electronic, in fiecare dintre cele 16 tari. Pentru facturile primite prin e-mail, studiul releva o medie de 12% la nivelul Europei, respectiv o medie similara pentru facturile receptionate prin portaluri web. Totodata, persoanele intervievate previzioneaza ca, in urmatorii 2-3 ani, procentul facturilor tiparite va fi in scadere, ajungand la doar 60%. Din acest punct de vedere, consumatorii cei mai dispusi sa accepte transferul catre facturarea electronica sunt consumatorii care primesc, lunar, mai multe facturi decat majoritatea.
Plata facturilor prin intermediului Internetului contribuie la crearea unei platforme pentru receptionarea electronica a facturilor – prin urmare, persoanele care platesc prin Internet sunt cele mai pregatite sa accepte transferul la facturarea electronica. La nivelul Europei, un procent de aproape 30% dintre platitorii prin Internet banking doresc transferul integral la facturarea electronica, in timp ce alti 35% considera factura transmisa prin e-mail ca fiind cea mai potrivita pentru nevoile lor, iar un alt procent de 35% considera factura tiparita la fel de potrivita.
Adoptarea modalitatilor de facturare electronica s-a dezvoltat considerabil in Danemarca si Norvegia, unde majoritatea consumatorilor doresc sa poata face tranzactii referitoare la facturi prin intermediul unui distribuitor comun, la nivel national, pentru astfel de servicii de Internet. Modalitatile de transformare a facturii intr-un document electronic tin de specificul la nivel de tara. Tarile Nordice opteaza pentru receptionarea facturilor prin Internet banking; in Tarile Baltice, Rusia si Europa de Est, consumatorii prefera receptionarea facturilor prin e-mail. In Rusia, Europa de Est, Marea Britanie si Germania preferinta pentru facturile tiparite va ramane destul de puternica, in perioada urmatoare.
Pentru Romania, studiul concluzioneaza ca facturarea electronica destinata consumatorilor individuali nu a atins un stadiu de dezvoltare considerabil. Facturile tiparite raman optiunea principala a acestora, atunci cand trebuie sa aleaga intre cele mai uzuale tipuri de receptionare a facturilor. Studiul arata ca procentul facturilor pe suport de hartie se va diminua, insa intr-un ritm lent. In Romania, cel mai popular canal de transmitere a facturii in format electronic este reprezentat de “e-mail”, a carui utilizare este in crestere (de la 8% in prezent, la o estimare de 18% in urmatorii 2-3 ani), desi nu a atins stadiul in care sa ameninte suprematia facturarii clasice, in format tiparit.
In Romania, facturile sunt platite, de regula, fie prin Internet banking, fie prin automatele de plati sau la ghiseele bancare. Studiul indica faptul ca, in tara noastra, utilizarea automatelor ce permit operarea proprie a platilor inregistreaza un procent (23%) mai mare decat media la nivelul tarilor analizate (12%). Desi jumatate dintre consumatorii romani care platesc facturile prin Internet banking doresc sa primeasca facturile in format electronic, factura tiparita ramane cea mai populara modalitate de receptionare in randul celorlalte categorii de consumatori, inclusiv in privinta estimarilor pentru urmatorii 2-3 ani.

Itella Information pune la dispozitia celor interesati studiul integral, ca urmare a solicitarilor inaintate in forma scrisa.