Stereotipuri în comunicarea pe Facebook

În perioada septembrie – decembrie 2011, Mediawrite a derulat o analiză a modului în care comunică pe Facebook cele mai populare companii, în funcție de numărul de fani pe rețeaua de socializare.

Analiza și-a propus să identifice în ce măsură companiile utilizează stereotipuri de comunicare și în ce masură este utilizată o comunicare care să diferențieze un anumit brand în comparație cu altul.

A fost urmărită activitatea a peste 80 de branduri din domenii de activitate diferite – de la bănci și alte companii care oferă servicii financiare, magazine online, companii IT&C și companii care produc bunuri de larg consum, până la restaurante și firme care oferă servicii turistice.

Majoritatea companiilor analizate plusează la capitolul constanță și promptitudine, în sensul că postează frecvent conținut și răspund fără întârziere solicitărilor și întrebărilor de la fani, oferindu-le informații utile și rezolvându-le anumite probleme.

De asemenea, de regulă - companiile reușesc uneori să antreneze fanii în discuții, prin intermediul concursurilor, întrebărilor și aplicațiilor. Pe de altă parte, conținutul postat pe pagina de Facebook constă în proporție semnificativă în publicarea mesajelor comerciale/de vânzări, legate de promoții și oferte, care – de cele mai multe ori, nu se pretează susținerii unui dialog și unei comunicări directe și interactive.

Astfel, utilizatorii site-ului Facebook sunt supuși zilnic comunicărilor comerciale cu caracter de stereotip.- susține MONICA Mihai, autor la Webwriters.eu.

Conținutul monoton și plictisitor, ignorarea utilizatorilor când postează pe pagină, tonul corporativ și sec ori din contră – mult prea familiar pentru un brand, sunt principalele motive care transformă pagina de Facebook a unei companii mai degrabă într-un monolog, decât într-un dialog util pentru ambele părți.

Informații suplimentare despre acest studiu pot fi obținute trimițând un mail la contact@webwriters.eu