HILTON INTERNATIONAL ALEGE SUMTOTAL PENTRU A EXTINDE PUTEREA, FLEXIBILITATEA ŞI AMPLOAREA HILTON UNIVERSITY

Hilton University este recunoscută ca fiind un standard mondial pentru dezvoltarea managementului în domeniul industriei hoteliere. Deservind în prezent peste 8000 de membrii ai echipei, lideri de echipă, manageri departamentali şi manageri generali din peste 70 de ţări, principalul scop al Hilton University este furnizarea prin intermediul web-ului a unui management unitar şi dezvoltarea aptitudinilor în scopul de a menţine un serviciu cu clienţii de aceeşi calitate la nivel mondial, în întreaga organizaţie Hilton International.

Principalele provocări pentru Hilton au fost lărgirea acoperirii Universităţii Hilton pentru a putea deservi un număr mai mare de angajaţi la nivel mondial, creşterea complexităţii activităţilor educaţionale oferite şi corelarea mult mai strânsă a procesului educaţional şi a dezvoltării aptitudinale cu rezultatele în afaceri ale companiei. Hilton va folosi SumTotal Learner Management System pentru dezvoltarea unor programe educaţionale mult mai aprofundate şi variate, încorporând competenţele angajatului în funcţie de profesie şi funcţie şi distribuindu-le conţinut specific şi obiective de afaceri.

“Profesionalismul şi cunoaşterea rafinată a produsului dovedite de reprezentanţii SumTotal, ca şi impresionanta listă de clienţi ce acoperă un spectru larg de domenii, au fost principalii noştrii factori de decizie în alegerea unui partener tehnologic care sa ne sprijine în extinderea Hitlon University”, a declarat John Guthrie, Head of International Management Development la Hilton International. “Ceea ce diferenţiază Hilton este deosebita atenţie pe care o acordăm standardelor serviciilor oferite tuturor oaspeţilor noştri. SumTotal ne va ajuta să măsurăm eficacitatea anumitor programe de instruire – de exemplu în e-commerce şi rezervări – pentru a creşte satisfacţia clienţilor. Vom fi de asemenea capabili să evaluăm programele pentru dezvoltarea abilităţilor de management general, prin căutarea de corelaţii între activităţile de instruire în management şi satisfacţia mebrilor echipei”.

“Puţine sunt domeniile în care succesul se bazează atât de mult pe furnizarea de servicii de relaţii cu clienţii mai de de calitate decât în industria hotelieră”, a declarat R. Andrew Eckert, SumTotal CEO. “Aceasta face din iniţiativele educaţionale îndreptate către îmbunătăţirea satisfacţiei clientului un punct de referinţă în organizaţii ca Hilton International. Suntem încântaţi să putem fi alături de Hilton în dezvoltarea succesului şi consolidarea poziţiei de lider deja confirmate prin Hilton University. Colaborând cu Hilton pentru a eficientiza soluţiile de instruire în vederea obţinerii unor angajaţi educaţi, profesionişti, SumTotal poate ajuta Hilton să aibă mai mulţi clienţi mulţumiţi şi, ca rezultat, o creştere accelerată a afacerii.”

SumTotal Enterprise Suite combină cele mai bune produse learning management system (LMS), learning content management system (LCMS), virtual classroom, analize şi alte aplicaţii cheie pentru instruire şi performanţa afacerii într-o singură platformă integrată. Acest program comprehensiv, combinat cu serviciile profesionale de clasă mondială ale SumTotal, ajută clienţii să obţină o rată superioară de succes în implentarea sistemului, un cost mai mic de ownership, o experienţă îmbunătăţită cu interfaţa utilizatorului final şi rezultate mult mai bune ale afacerii, în final.