Un nou concept integrat de relatii cu clientii Astral Telecom a investit peste 200,000 USD in noile centre regionale de relatii clienti

„ De curand am lansat la Galati primul proiect pilot de transformare a centrului nostru de relatii clienti in centru regional, in prezent el deservind si Municipiul Braila. Pana la sfarsitul acestui an, un nou proiect de acest gen va fi lansat in Municipiul Constanta unde noul call center va acoperi toate operatiunile companiei din judetul Constanta. Dincolo de performanta tehnologica a acestei solutii am intentionat sa schimbam radical modul nostru de relationare cu clientii prin implementarea unui spatiu flexibil de interactiune, complet redefinit si reinventat din punct de vedere al know-how-ului: la nivel tehnic o platforma inteligenta de interactiune intre clienti si companie permite monitorizarea si simplificarea operatiunilor atat la nivel local cat si la nivel regional; la nivel uman, programele de specializare, de monitorizare a performantelor profesionale si cele de motivare au schimbat complet modul de abordare din trecut intr-unul proactiv, orientat catre client ..” declara Emanuel Ivan, Manager Relatii Clienti, Internet Date si Telefonie.

Pentru a fi in permanenta la dispozitia clientilor sai, compania Astral a introdus un program prelungit de relatii clienti (call center) sapte zile pe saptamana, 24 de ore din 24, si-a extins echipa la peste 60 de reprezentanti relatii clienti, organizati si specializati pe tipuri de servicii, si a optimizat numarul de linii telefonice astfel incat sa micsoreze considerabil numarul apelurilor in asteptare, in conditii de trafic normal.

“Acest nou mod de comunicare, mai performant si mai eficient, are la baza solicitarile adresate de clientii nostri pe care i-am considerat intotdeauna parteneri activi si dinamici ai companiei noastre. Investitiile facute de-a lungul timpului se regasesc in modul in care compania noastra se adapteaza permanent evolutiei cerintelor si preferintelor lor. Noile centre de relatii clienti inseamna, in primul rand, mai multe facilitati asociate serviciilor companiei noastre: reducerea timpilor de asteptare si eficienta in preluarea apelurilor, promptitudinea interventiei echipelor tehnice, personal specializat si orientat pro-activ catre rezolvarea rapida a tuturor solicitarilor clientilor nostri.

Cresterea gradului de satisfactie a fiecarui beneficiar al serviciilor noastre este cel mai important obiectiv al nostru, de aceea suntem convinsi ca prin acest nou mod de comunicare cu clientii companiei evidentiem si mai mult rigurozitatea cu care ne-am obisnuit sa tratam exigentele lor ..”declara Ana Maria Chisu, Manager Relatii Clienti CATV.

Pentru anul 2005 compania Astral si-a propus dezvoltarea acestor call-centere la nivel national, prin crearea de noi centre regionale care sa ofere posibilitatea preluarii tuturor activitatilor de suport ale sucursalelor invecinate.