Intrarom, Nuance şi VoiceWeb prezintă cele mai noi tendinţe în domeniul Serviciilor de Relatii cu Clientii

Mai exact, Intrarom, împreună cu Nuance şi VoiceWeb, au prezentat o abordare complet nouă de utilizare a tehnologiilor de biometrie vocală din industria Serviciilor de Relaţii cu Clienţii. Soluţiile de recunoastere a amprentei vocale propuse de Intrarom, Nuance şi VoiceWeb permit utilizatorului să efectueze tranzacţii bancare pe dispozitivele sale mobile, utilizându-şi doar vocea drept parolă, oricând şi oriunde. Conform studiilor realizate, consumatorii au o percepţie pozitivă asupra biometriei vocale datorită experienţei de autentificare sigure şi convenabile, care nu necesită parole, întrebări de securitate şi coduri PIN.

 „În ultimii ani, Intrarom, VoiceWeb şi Nuance au început să implementeze cu succes soluţii complexe de Recunoaştere Vocală pentru clienti de prim rang din Sectorul Bancar din România, extinzand în mod constant şi continuu portofoliul de clienţi satisfăcuţi si referinte de succes in toate sectoarele industriei din România, precum Telecomunicaţii, Utilităţi, Sănătate şi Agentii Guvernamentale.” a declarat dl. Kostas Fiakas, Director Vânzări INTRAROM.

 „Încă din primul moment al oricarei interactiuni cu un client, companiile au nevoie sa ofere o experienţă de tip Self-Service cat mai naturală şi fireasca. Sistemele traditionale de tip Touchtone şi IVR  au fost, poate „suficient de bune” în trecut, însă acestea sunt depasite în prezent de pretentiile tot mai sofisticate ale consumatorilor. Astfel, sistemele de tip IVR conversaţional ce ofera apelantilor o interactiune  similara unui dialog obisnuit sunt in masura sa raspunda exigentelor acestora de a avea o comunicare simpla si coerenta,” a declarat dl. Peter Martis, Director Vânzări Regionale CE Nuance Communications.

 „Mă bucur să văd că Experienţa Clienţilor are o tranziţie lină de la expresiile „respectuoase”, „interesante” la echipele organizate şi rolurile bine definite. Consider că o combinaţie inteligentă între tehnologie şi contribuţia umană va crea experienţe care vor marca diferenţa pentru clienţi, făcându-le viaţa mai uşoară, oferindu-le mai mult control asupra timpului acestora” a declarat Andrei Călin, Directorul Departamentului de Servicii de Relaţii cu Clienţii şi Servicii ING Bank.

 Dl. Nikos Patsis - Director General Executiv al VoiceWeb - a adăugat: „Consumatorii actuali se aşteaptă din ce în ce mai mult la o experienţă lipsită de probleme, integrată, constantă şi personalizată la nivelul tuturor canalelor de comunicare. Una dintre cele mai eficiente modalităţi de a îndeplini aceste obiective constă în implementarea Aplicaţiilor de Recunoaştere Vocală, care permit diverselor Organizatii să furnizeze o Experienţa convenabilă, personalizată, apropiata de interacţiunea umană, pe care clienţii şi-o doresc şi care contribuie la îndeplinirea obiectivelor de îmbunătăţire a satisfacţiei clienţilor sau de creare de noi oportunităţi si crestere a veniturilor.”