SumTotal Systems a fost declarat lider de piata datorita implementarii reusite in categoria Global Enterprise conform Customer Satisfaction Study studiului privind satisfacerea consumatorilor la Bersin & Associates LMS (Learning Management System)

Buzau - 9 martie 2005

Comunicat tip General in IT&C

SumTotal Systems (SUMT), cel mai mare furnizor de tehnologii, servicii şi procese performante pentru afaceri şi educaţie a anunţat recent că a fost numit lider pentru mulţumirea clienţilor în ceea ce priveşte implementarea performantă şi faptul că îi depăşeşte pe alţi furnizori globali din dimensiuni cheie ale satisfacerii consumatorilor. În noul studiu, intitulat „2005 LMS Customer satisfaction Study”, de la Bersin & Associates, o companie de cercetare şi consultanţă specializată pe cercetarea procesului de educaţie din cadrul organizaţiilor, SumTotal a fost numită lider şi co-lider în categoriile de implementare reusită, calitatea integrării de conţinut şi instrumente de dezvoltare a conţinutului. SumTotal a fost recunoscut ca lider în furnizarea de soluţii viabile, parteneriate de afaceri, servicii de relaţii cu clienţii, uşurinţă în obţinere şi folosire.

SumTotal Systems a fost declarat lider de piata datorita implementarii reusite in categoria Global Enterprise conform Customer Satisfaction Study studiului privind satisfacerea consumatorilor la Bersin & Associates LMS (Learning Management System)

Studiul anual cuprinzător a analizat a gamă largă de atribute legate de SumTotal – toate văzute din perspectiva consumatorului. Toţi respondenţii la studiul din 2005 au implementate unul sau mai multe sisteme de management al educaţiei (LMS – Learning Management System) şi reprezintă organizaţii de toate mărimile, segmente verticale şi număr de cursanţi. 70% dintre respondenţi fac parte din organizaţii corporate, 16 % din organizaţii guvernamentale şi 11 % din organizaţii non-profit. Studiul s-a desfăşurat la sfârşitul anului 2004 şi începutul lui 2005 şi a însumat răspunsuri de la 15 furnizori de sisteme de management al educaţiei (LMS).

SumTotal a fos declarat din acest studiu ca furnizor global cu o capacitate de a acoperi nevoile organizaţiilor cu instrumente avansate cu suport de multi-lingvistic pentru domeniul de management şi servicii de vânzări şi asistenţă globale. Doar alţi trei furnizori din cei 15 furnizori analizaţi au mai fost selectaţi la această categorie.

În comunicatul de presă despre studiu, Bersin & Associates au evidenţiat descoperirea faptului că „satisfacerea tuturor nevoilor este mult legată de serviciile de implementare şi asistenţă ale furnizorului”. Bazat pe datele de la peste 600 administratori de sistem, manageri de instruire şi executivi din numeroase sectoare ale organizaţiilor, SumTotal a fost numit lider pentru satisfacerea nevoilor clienţilor la categoria „Total Installation” dintre toţi furnizorii prezenţi în raport. Factorii „instalării totale” sunt: uşor de instalat, instalare la timp şi instalare în limita bugetului.

SumTotal a fost de asemenea numit lider în ceea ce priveşte calitatea conţinutului integrat şi în calitatea instrumentelor de dezvoltare a conţinutului, reflectând astfel entuziasmul clienţilor pentru liderul industriei în materie de implemenatre a sistemului de management al conţinutului de educaţie, TotalLCMS şi ToolBook , soluţii de simulare şi autorizare de conţinut.

În plus faţă de faptul că este lider în categoria sa, SumTotal a fost nominalizat la alte cinci categorii ale industriei globale, numind aici:

- Parteneriate de afaceri - SumTotal înţelege nevoile şi obiectivele afacerilor clienţilor şi vine în întâmpinarea lor

- Soluţii viabile pentru afaceri – soluţiile SumTotal cresc productivitatea şi vin în întâmpinarea nevoilor de afaceri ale clienţilor

- Relaţii cu clienţii – SumTotal furnizează suport tehnic de calitate şi rapid

- Uşurinţă în procurare – soluţiile SumTotal sunt uşor de instalat, personalizat şi actualizat

- Uşurinţă în folosire – soluţiile SumTotal sunt uşor de înţeles şi folosit atât pentru cursanţi cât şi pentru administratori.

„În timp ce au fost foarte multe comentarii referitoare la satisfacerea nevoilor consumatorilor în industria noastră, acestea au fost nefondate”, a spus R. Andrew Eckert, SumTotal CEO. „Se poate spune că industria noastră avea nevoie de mult timp de un studiu independent asupra satisfacerii nevoilor consumatorilor. Suntem bucuroşi să observăm că el s-a încheiat pentru că scoate la iveală multe dintre nevoile neidentificate ale clienţilor noştrii. La SumTotal, sinţim că o imagine completă despre satisfacerea nevoilor clienţilor din diverse domenii, va duce la satisfacerea clienţilor finali şi a industriei noastre ca tot. Ca un rezultat al unui studiu de acest fel, putem învăţa cum sa ne servim mai bine clienţii şi cum să-i ajutăm să obţină cele mai bune rezultate.”

„Suntem foarte mândri să fim numiţi lideri în satisfacerea nevoii de instalare, punct care am simţit întotdeauna că este cel mai important element al succesului clientului,” a adăugat Eckert. „Rata noastră ridicată la această categorie este reflecţia a peste 700 de implementări de succes – fiecare axată pe configurarea de soluţii pentru a ajuta clienţii să-şi atingă obiectivele de afaceri. ”

SumTotal oferă o metodologie atentă şi cuprinzătoare de implementare care include o evaluare a nevoilor organizaţiei, a structurii organizaţionale şi a mediului tehnologic combinate cu cele mai rapide programe de implementare din industrie.

Despre new media Agency

Despre Bersin & Associates

Bersin & Associates este una dintre cele mai mari firme de cercetare şi consultanţă axată pe educaţia la nivel de companie cu un program de cercetare având ca scop identificarea nevoilor de învăţare ale angajaţilor. Compania este specializată în cinci domenii de cercetare: educaţie mixtă, dezvoltare de conţinut, LMS şi infrastructura, măsurări şi analize, planificare şi strategii. Compania dezvoltă studii de cercetare multiple, asistă la implementări organizaţionale şi furnizează asistenţă şi servicii către corporaţii şi furnizorilor de e-learning.

Despre SumTotal Systems

SumTotal Systems Inc. este cel mai mare furnizor de tehnologie, produse şi servicii din domeniul performanţei în afaceri şi al tehnologiei de educaţie. Formată prin fuziunea dintre pionierii acestui domeniu, Docent şi Click2learn, compania îşi propune să vină în ajutorul instituţiilor în vederea gestionării puterii intelectuale, pentru a rezolva probleme de afaceri şi pentru a produce profituri considerabile. SumTotal a contribuit la creşterea performanţelor şi a profitului a mai mult de 600 de companii cunoscute în lume, precum Microsoft, Cingular Wireless, Vodafone, Lucent, Accenture, Cendant, Harley-Davidson, Wyeth, Wachovia şi D&B. SumTotal Systems are sediul în Mt. View, California şi filiale pe tot teritoriul Statelor Unite, precum şi în Londra, Paris, Heidelberg, Sydney, Tokyo şi Hyderabad, India.

Despre Grupul Romsym Data

Romsym Data este distribuitor autorizat al produselor SumTotal în România.

Romsym Data este prima companie românească certificată conform standardelor internaţionale BS 7799-2:2002 pentru implementarea şi menţinerea sistemului propriu de management al securităţii informaţiilor, certificare acordată de către Societatea Română pentru Asigurarea Calităţii (SRAC) şi IQNet (International Certification Network).

Romsym Data este unul dintre cei mai importanţi furnizori de soluţii IT din România, oferind tehnologie de ultimă oră, produsă de lideri mondiali în: - soluţii de securitate (Symantec, Arkeia, GFI, Patron Global, Veritas), - managementul reţelelor (Alt-N Technologies, Vector, Tobit Software, Blue Coat) - DTP şi web design (Adobe, Macromedia, Xara, Strata) - managementul afacerilor (Business Objects, SPSS, Palisade, SumTotal, CorVu, i2) - softuri utilitare (ACD Systems, Realnetworks, WinZip, Install Shield Software, Realnetworks, Roxio, Total Commander) – dezvoltare şi soft ştiinţific (MathSoft, MathWorks, YesSoftware, Micro Focus) - sisteme open source (Red Hat şi soluţii de la LxPN).
De asemenea, Romsym Data oferă consultanţă şi training în domeniul IT prin intermediul unuia dintre cele mai moderne centre de profil din România - centrul ITtraining, predate de specialişti cu înaltă calificare, certificaţi internaţional.

Dintre clienţii Romsym Data menţionăm Alcatel, Automobile Dacia, Banc Post, Banca Românească, BCR Leasing, BRD, BAT, Electrica, Europharm, Excelent, Flanco, Interbrew, Ministerul Justiţiei, McDonald’s, Miro Bank, Orange, Pagini Aurii, RATB, Raiffeisen Bank, Shell, Sindan, Ursus, SNCFR, Volksbank, Timken.
Pentru mai multe informaţii:
Alin Zăinescu
new media Agency
Tel./Fax: 021 211 31 26
alin.zainescu@newmedia.com.ro

Permalink: https://www.comunicatedepresa.ro/new-media-agency/sumtotal-systems-a-fost-declarat-lider-de-piata-datorita-implementarii-reusite-in-categoria-global-enterprise-conform-customer-satisfaction-study-studiului-privind-satisfacerea-consumatorilor-la-bersin-associates-lms-learning-management-system1