Ascultarea – o abilitate de comunicare esentiala in business

Nu de putine ori ne confruntam cu situatii in care oamenii isi abandoneaza ideile si planurile din simplul motiv ca nu se simt ascultati sau intelesi. Acestia devin frustrati si isi pierd increderea, ceea ce duce la o scadere a productivitatii si performantelor lor, precum si la o depreciere a relatiei pe care o avem cu ei. Tocmai de aceea, in ultima vreme comunitatea de afaceri pare sa dea o importanta din ce in ce mai mare abilitatilor de ascultare si comunicare. Nu este greu sa ne imaginam cat de mult poate dauna lipsa atentiei si ascultarea neasertiva intr-o interactiune de afaceri: intelegerea gresita a scopurilor si obiectivelor, servicii de slaba calitate, timp pierdut, pierderea credibilitatii – doar pentru a mentiona cateva dintre consecintele negative ale incapacitatii de a asculta eficient.

Este limpede ca niciun om de vanzari nu poate vinde, daca nu intelege cerintele cumparatorului ori ca niciun manager nu-si poate coordona echipa, daca nu cunoaste dorintele si necesitatile fiecarui membru al acesteia!

La fel de important ca a asculta, este felul in care ascultam. Privirea atintita la interlocutor nu inseamna neaparat ca il ascultam si il intelegem, mai mult decat atat, astfel nu vom putea da acestuia impresia unui dialog. Pentru ca interlocutorul nostru sa beneficieze de pe urma interactiunii pe care o are cu noi este esential ca pe durata acesteia sa suspendam orice alta activitate si sa-i acordam atentia noastra totala. Acesta se va simti respectat si important, fiind mai degraba deschis unor dialoguri viitoare.

Succesul relatiei pe care dorim sa o dezvoltam cu interlocutorul depinde si de maniera in care raspundem. Chiar daca nu folosim intotdeauna mesaje verbale, o miscare aprobatoare din cap sau expresia faciala vor indica vorbitorului ca mesajul sau nu s-a pierdut in eter, ci a ajuns la destinatar si a fost inteles.

Asertivitatea joaca si ea un rol deosebit pentru succesul interactiunii. Este necesar sa-i demonstram interlocutorului ca ne pozitionam pe acelasi nivel de intelegere si ca ii impartasim atitudinea. Efortul de a ne pune in postura interlocutorului nostru, ii creaza acestuia sentimentul de sustinere si confort, care contribuie ulterior la construirea unei relatii de durata.


Pe langa exmplificarea conceptului de ascultare si prezentarea, intr-o maniera pragmatica, a tehnicilor de ascultare eficienta, cursul Communication Skills din 10 noiembrie isi propune sa ajute participantii sa identifice calea de comunicare in relatia cu alte persoane, sa isi exprime nemultumirea sau critica intr-un mod pozitiv, sa isi faca cunoscute intentiile direct si clar si sa ceara ceea ce doresc, dar fara a-i ofensa pe ceilalti. Totodata, cursantii vor intelege generic procesul comunicarii si ceea ce il poate face sa esueze, isi vor recunoaste propriul profil comunicational, tendintele catre agresivitate sau pasivitate si vor invata sa foloseasca o gama de tehnici pentru gestionarea conflictelor, evitand escaladarea acestora. Nu este necesar ca participanti sa aiba o pregatire anterioara pentru intelegerea conceptelor predate si exemplificate, insa experienta in lucrul cu oameni aduce un plus de valoare si relevanta conceptelor prezentate.


Pentru mai multe detalii si inscrieri vizitati www.qualians.com, scrieti la office@qualians.com sau sunati la 021.319.77.11 .