Relatii cu clientii marca VON Consulting, la final

Prin trainingul “Relatii cu clientii” VON Consulting si-a propus sa asigure participantilor suportul necesar pentru imbunatatirea relatiei acestora cu clientul, modalitati de identificare a necesitatilor clientilor precum si gestionarea si utilizarea in sens pozitiv a reclamatiilor/conflictelor cu clientii.

Cursul a avut la baza discutii de grup, exercitii de prezentare, jocuri de rol si studii de caz, totul pentru ca participantii sa asimileze mai bine cunostintele si sa inceapa sa-si imbunatateasca abilitatile inca din timpul trainingului.

“Consider ca interactivitatea intre cursanti si instructori a fost de bun augur. Timp de doua zile trainerii au dat dovada de profesionalism si rabdare in a ne raspunde la toate intrebarile.Toate acele mici nelamuriri au fost inlocuite cu un numar considerabil, mare de cunostinte, venite sa ne detalieze modul in care gandeste si reactioneaza un client/ potential client si modul in care noi, reprezentantii produselor/serviciilor, putem sa oferim solutii pozitive.” sustine Raluca Tules, Reprezentant Telemarketing al companiei Cargo-Partner Expeditii.

Trainerii evenimentului au fost specialisti in comunicare si training. Gabriela Stanutiu – formator cu peste 9 ani experienta in domeniul relatiilor cu clientii si managementul reclamatiilor si Roxana Ciobanu – consultant cu o experienta de 4 ani in domeniul resurselor umane.