Endava: soluţiile CRM şi externalizarea serviciilor de suport IT pot eficientiza activitatea băncilor

Adriana Calomfirescu, Coordonatoarea Diviziei de Consultanţă Endava din Bucureşti spune: “Aplicaţiile de tip CRM sunt soluţii versatile, scalabile şi pot fi implementate într-un timp mai scurt. Pot fi aplicate pentru gestionarea relaţiilor cu clienţii, managementul contractelor sau al unui call center în companii din orice domeniu, dar totodată pot da rezultate remarcabile în cazul unor utilizări mai specializate pentru instituţii financiare, cum ar fi aprobari de credite cu calcule de scoring în cadrul societăţilor de creditare sau urmărirea executării procedurilor de daune în companiile de asigurări.”

Unul dintre cele mai recente proiecte Endava a fost realizat pentru Banca Transilvania şi a constat în upgradarea soluţiei Microsoft Dynamics CRM la versiunea 4.0, Endava asigurând în prezent mentenanţa şi suportul soluţiei CRM. Atât în Call Center cât şi în toate unităţile Banca Transilvania din teritoriu se lucreaza zi de zi cu aplicaţia CRM, pentru un management cât mai bun al relaţiei cu clienţii. În CRM sunt automatizate procese de business care eficientizează activitatea şi de asemenea exista funcţiuni specifice campaniilor de promovare a produsele şi serviciilor oferite de bancă.

Ionela Roş, Call Center Manager Banca Transilvania, a declarat: “Fiecare interacţiune cu clientul este importantă pentru noi, iar CRM-ul ne ajută să cunoaştem mai bine clienţii, să identificăm nevoile acestora şi totodată să eficientizăm procesele de customer service şi vânzări.
Proiectul de implementare a MS Dynamics CRM a fost realizat de echipa Microsoft împreuna cu consultanţi ai companiei Crescendo, iar ulterior procesul de upgrade la versiunea CRM 4.0 a fost realizat cu success de echipa Endava, pe care urmeaza să-i provocăm la noi dezvoltari pe CRM.”

În acelaşi timp, creşterea utilizării cardurilor şi a tranzacţiilor online în România, inpune instituţiilor financiare cerinţe noi legate de disponibilitatea 24x7 a serviciilor şi securizare. “Pentru a răspunde acestor nevoi ale sectorului financiar-bancar Endava este pregătită să ofere servicii de monitorizare pentru infrastructura IT, servicii de asistenţă IT pentru operatorii băncilor şi clienţii acestora prin intermediul centrelor de suport din Cluj, Iaşi şi Chişinău. De asemenea, în echipa noastră avem consultanţi specializaţi în certificarea conform standardului PCI DSS din domeniul procesării de carduri, respectiv în politici de securitate.” -spune Adriana Calomfirescu.