Shopper Marketing – cum sa creezi o experienta memorabila pentru cumparatori

Desi un concept foarte putin inteles, despre care literatura de specialitate nu ofera prea multe detalii practice, shopper marketing poate fi privit ca orice efort de a transmite catre clienti idei si mesaje targetate si relevante, menite sa imbunatateasca experienta de cumparare. Insa, asa cum se va discuta si in cadrul cursului sustinut de Mona Opran (Saatchi&Saatchi X) in 11 noiembrie, exista o distinctie ce constituie practic cheia definirii acestui concept, si anume cea intre „client” si „cumparator”. Aceste doua entitati sunt complet diferite, ceea ce face ca si maniera in care este gestionata relatia cu ele sa fie diferita.

Clientul este cel care a beneficiat deja de produsele sau serviciile pe care o companie le ofera si care poate decide ca, pe viitor, sa opteze sau nu pentru acestea. Pe de alta parte, cumparatorul (shopper-ul) este cel efectiv angajat in procesul de cumparare: acesta poate fi cel care cerceteaza rafturile unui magazin, care rasfoieste ultimul catalog de produse, care acceseaza site-ul companiei, doar pentru a da cateva exemple. Este limpede ca felul in care shopper-ul va percepe aceasta experienta este decisiv pentru relatia pe care va alege ulterior sa o dezvolte cu compania respectiva. De aceea, in mod ideal, conceperea si transmiterea intr-o maniera atragatoare a unor mesaje adecvate va ajuta la transformarea shopper-ilor in clienti.

Printre beneficiile mentionate de companiile care au decis sa implementeze un program de shopper marketing se numara adeseori cresterea vanzarilor, sporirea loialitatii clientilor si nu in ultimul rand, memorabilitatea asa-numitei „experiente la raft” (adica experienta traita de cumparator la interactiunea cu un produs sau serviciu). Insa, in ciuda acestor avantaje, putine sunt companiile care aleg sa desfasoare astfel de activitati de marketing, un studiu realizat in 2006 de o revista americana de profil aratand ca principalul motiv pentru acesta este lipsa unei intelegeri clare a conceptului de shopper marketing la nivel de companie.

In acest context, cursul Shopper Marketing organizat de Qualians si sustinut de Mona Opran (Saatchi&Saachi X) in 11 noiembrie, este atat o noutate pentru piata romaneasca de training, cat si o oportunitate pentru practicienii din domeniul marketingului de a intelege motivele, nevoile si interesele shopper-ului, dar si barierele care stau in calea deciziei de cumparare. Cursul porneste de la premisa ca cu cat avem o imaginea mai ampla asupra shopper-ului, cu atat rezultatul actiunii in punctul de vanzare va fi mai spectaculos, tratand aspecte precum:
•Cunoasterea shopperului si shopping cycle
•Intelegerea shopperului si a barierelor de cumparare
•Intelegerea magazinului prin ochii shopperului
•Triunghiul retailerul – producatorul – shopperul
•Intersectarea intereselor

Cursul se adreseaza tuturor practicienilor de marketing, in special persoanelor care au fost expuse anterior experientei de comunicare la punctul de vanzare, fie din perspectiva retailerului, a producatorului sau a publicitarului.


Pentru mai multe detalii si inscrieri vizitati www.qualians.com, scrieti la office@qualians.com sau sunati la 021.319.77.11 .